POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES TAIJI STORE

Queremos que sua experiência com a TAIJI seja segura e positiva do início ao fim.

Caso precise trocar ou devolver uma peça, nosso atendimento será realizado principalmente pelo WhatsApp, de forma clara e cuidadosa, respeitando as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação

Nas compras realizadas pelo site, a solicitação de troca ou devolução por arrependimento deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme registro da transportadora.

Para fins de cumprimento do prazo, será considerada a data do primeiro contato realizado pela cliente com a TAIJI.

Solicitações de devolução por arrependimento realizadas após esse prazo não serão aceitas.

O prazo de 7 (sete) dias refere-se ao direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico. Situações relacionadas a possíveis defeitos serão analisadas separadamente, conforme os prazos previstos na legislação.

Condições da peça devolvida

A peça poderá ser experimentada para conferência de tamanho, modelagem e caimento, mas deverá ser devolvida:

• Sem sinais de uso além da experimentação necessária;

• Sem odores, manchas ou sinais de lavagem;

• Sem alterações, ajustes ou danos;

• Com etiquetas, acessórios e demais componentes originais;

• Em condições adequadas para conferência.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise.

Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, lavagem, alteração, dano causado após o recebimento ou ausência de componentes, a cliente será informada pelo WhatsApp para avaliação do caso.

Troca, crédito ou reembolso

Ao solicitar a devolução dentro do prazo legal, a cliente poderá escolher entre troca, crédito na loja ou reembolso.

Troca

A troca poderá ser realizada por outro tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade em estoque.

Nosso atendimento poderá auxiliar na conferência das medidas e na escolha de uma peça com modelagem mais adequada.

Na primeira troca, a TAIJI arcará com o frete de retorno e com o envio da nova peça, mantendo a mesma modalidade de frete selecionada no pedido original.

Caso a cliente tenha escolhido PAC no pedido original e prefira receber a nova peça por Sedex, por exemplo, será cobrada somente a diferença entre as modalidades de envio.

A nova peça poderá ser reservada após o envio, pelo WhatsApp, do comprovante de postagem da peça devolvida, conforme disponibilidade em estoque.

Crédito na loja

A cliente poderá optar por receber o valor integral das peças devolvidas como crédito para utilização em uma nova compra.

O crédito terá validade de 1 (um) ano, contado a partir da data de sua disponibilização.

Eventuais condições comerciais adicionais poderão ser apresentadas individualmente durante o atendimento pelo WhatsApp. Todas as condições serão informadas antes da confirmação da cliente.

Reembolso

A cliente poderá optar pelo reembolso dos valores correspondentes à devolução.

O reembolso será realizado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

A escolha pela troca ou pelo crédito é facultativa. A cliente poderá optar normalmente pelo reembolso, sem qualquer prejuízo ao exercício do direito de arrependimento.

Custos de devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a TAIJI arcará integralmente com o frete de retorno da peça.

Em caso de devolução integral do pedido, serão restituídos os valores pagos pelos produtos e pelo frete originalmente contratado.

Em casos de possível defeito, avaria ou erro no envio, a TAIJI também assumirá os custos necessários para a solução, após a análise do ocorrido.

Como solicitar

O canal principal para solicitações de troca ou devolução é o WhatsApp:

WhatsApp: (31) 98407-3394

Ao iniciar o atendimento, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Peça que deseja trocar ou devolver;

• Se deseja troca, crédito ou reembolso.

Também pediremos, quando possível, que nos conte o motivo da solicitação. Essa informação é utilizada para melhorarmos nossas modelagens, descrições, fotografias e atendimento, mas não limita o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Caso não seja possível realizar o contato pelo WhatsApp, a solicitação poderá ser enviada para:

E-mail: lojataiji@gmail.com

No assunto do e-mail, informe “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO” e o número do pedido.

As comunicações, orientações e o código de postagem serão enviados preferencialmente pelo WhatsApp.

Código e prazo para postagem

Após o atendimento, enviaremos pelo WhatsApp as orientações e o código de postagem para devolução da peça.

O código possui prazo de validade determinado pelos Correios, que será informado no momento do envio.

A peça deverá ser postada dentro da validade indicada. Caso o código expire, a cliente deverá entrar em contato novamente pelo WhatsApp para análise e, quando aplicável, emissão de um novo código.

Para fins de exercício do direito de arrependimento, será considerada a data em que a solicitação foi comunicada à TAIJI dentro do prazo legal.

Conferência da peça

Após o recebimento da devolução, a peça será conferida para verificar se atende às condições previstas nesta política.

Quando a opção escolhida for troca, a nova peça será enviada após a confirmação da postagem e conforme os procedimentos informados durante o atendimento.

Quando a opção escolhida for crédito ou reembolso, o processamento ocorrerá após o recebimento e a conferência da peça.

A cliente será informada pelo WhatsApp sobre o andamento da solicitação.

Prazo para cancelamento e reembolso

Após o recebimento e a aprovação da peça devolvida, a TAIJI enviará o comprovante de cancelamento em até 5 (cinco) dias úteis.

O prazo para recebimento do valor varia conforme a forma de pagamento:

PIX

O valor será devolvido para uma conta de titularidade da cliente responsável pela compra, em até 3 (três) dias úteis após o processamento do cancelamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e os procedimentos da administradora do cartão.

Os prazos de efetivação do reembolso podem depender das instituições financeiras responsáveis pelo processamento do pagamento.

Produtos com possível defeito

O prazo de 7 (sete) dias para arrependimento não limita os direitos relacionados a eventuais defeitos do produto.

Caso identifique um possível defeito, entre em contato pelo WhatsApp e envie:

• Número do pedido;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

A solicitação será avaliada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Quando for confirmado defeito, avaria ou erro da TAIJI, os custos necessários para troca ou devolução serão assumidos pela empresa.

Dicas para acertar na escolha

Para reduzir a necessidade de trocas e devoluções, recomendamos:

• Conferir atentamente a descrição da modelagem e do caimento;

• Consultar a tabela de medidas disponível no site;

• Conferir as medidas e a altura da modelo;

• Assistir aos vídeos e observar as fotos reais das peças;

• Em caso de dúvida entre dois tamanhos, entrar em contato conosco pelo WhatsApp antes de finalizar a compra.

Atendimento

Canal principal — WhatsApp:
(31) 98407-3394

E-mail alternativo:
lojataiji@gmail.com